Política de cancelación

• Como sólo tenemos diez habitaciones, no podemos reservar fechas sin un depósito. Te devolveremos el 50% del valor de la reserva si tu estancia se cancela hasta 30 días antes del check-in. Dentro de los 30 días posteriores al check-in, el depósito no es reembolsable ni transferible. Para calificar para un reembolso, la cancelación debe recibirse por escrito a hola@townhousecartagena.com . Aconsejamos a todos los huéspedes contratar un seguro de viaje que cubre cambios y cancelaciones.

 

Niños

• El Hotel permite la estancia gratuita de un niño de hasta 6 años utilizando las camas existentes. El Hotel no proporciona cunas para bebés. Las personas mayores de 6 años son consideradas como adultos por el Hotel.

 

Ocupación de habitaciones

• El número total de ocupantes en una habitación, incluidos los niños, no deberá exceder el número máximo de ocupantes permitidos para los tipos de habitación respectivos:

 

• Habitación Estándar: hasta 2 personas

• Habitación Superior: hasta 2 personas

• Habitación Deluxe: hasta 4 personas

• Habitación Suite/Ático: hasta 4 personas

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• No se permiten visitas en las habitaciones. Nos reservamos el derecho de admisión y permanencia en la propiedad.
   

• Se permiten acompañantes adicionales hasta la capacidad de la habitación. El ingreso se otorgará solo si el titular de la reserva está presente.

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• Nota: Una vez alcanzada la capacidad máxima de la habitación, no se aceptarán más acompañantes. Una vez registrada una persona, no se permitirán más registros para acompañantes adicionales o diferentes durante la estadía.

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• Si tienes alguna pregunta o duda con respecto a la Política de Ocupación Máxima del Hotel, nuestro personal estará encantado de explicarte en detalle. Ten en cuenta también que el hotel se reserva el derecho de no permitir la entrada a cualquier huésped adicional que exceda la ocupación máxima permitida para ese tipo de habitación.

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Términos y condiciones de reserva:

• Todas las reservas se realizan con BMP Bolivar SAS, registrada en Colombia (NIT 901123503-1, RNT54493, en adelante denominado “BMP”).

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• Al reservar una estadía de una noche en Townhouse, aceptas estos términos y condiciones.

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• Todas las reservas deben ser realizadas por un adulto mayor de 18 años.

 

IVA

• En concordancia con la reforma tributaria contemplada en la Ley 2277 del 13 de diciembre de 2022, los ciudadanos residentes en el país y los ciudadanos colombianos extranjeros residentes en Colombia deberán pagar el IVA por el servicio de alojamiento y hospedaje adquirido (19%). La aplicación de esto empezará a regir desde el 1 de enero de 2023. El valor del IVA no está incluido en el valor del alojamiento y será cobrado al cliente al momento de su check-in.

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Responsabilidad personal

• BMP no acepta ninguna responsabilidad por cualquier consecuencia que resulte de su viaje aquí, su visita / estadía aquí o su participación en cualquier actividad y usted es responsable de juzgar su propio nivel de condición física y capacidades.

• Los riesgos y peligros que pueden presentarse durante cualquier visita incluyen, entre otros, la cancelación o retraso de su visita, gastos adicionales incurridos, lesiones, deshidratación o incluso la muerte.

• Además de las actividades organizadas por el hotel, existe la posibilidad de participar en actividades que no están a cargo ni controladas por BMP. El personal de BMP estará encantado de ayudarle a organizar y reservar dichas actividades, y puede ayudarle con un método de pago si el proveedor no puede aceptar tarjetas de crédito y el cliente no tiene suficiente dinero en efectivo. Sin embargo, BMP no asume ninguna responsabilidad y no ofrece declaraciones ni garantías legales con respecto a la seguridad o calidad de estas actividades, ni a los estándares del operador independiente o del individuo que las organiza. Usted acepta que cualquier ayuda brindada por el personal de BMP para ayudar a organizar actividades opcionales no constituye una renuncia a esta exención de responsabilidad ni crea declaraciones y garantías por parte de BMP.

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Recomendaciones de seguros

• Al viajar a Colombia, es recomendable que su seguro de viaje cubra hasta USD 100.000 en concepto de daños personales y tratamiento médico y USD 200.000 en concepto de gastos de repatriación y evacuación, incluidos servicios de rescate en helicóptero y ambulancia aérea internacionales. Su seguro de viaje también debe incluir cobertura para bienes personales, demoras y cancelaciones.

• BMP no acepta ninguna responsabilidad por el reembolso de vuelos y otros gastos no reembolsables si cancela su visita por cualquier motivo, ya sea voluntariamente de su parte, como resultado de arreglos de viaje fallidos, condiciones climáticas adversas o como resultado de sus acciones.

• Usted es responsable de comprender los detalles de su póliza de seguro de viaje, asegurarse de que su póliza cubra todas las actividades opcionales e incluidas ofrecidas, incluido el transporte en barco hasta el hotel, y que no haya cláusulas de exclusión que limiten la cobertura para cualquier tipo de actividad.

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Depósitos

• BMP acepta pagos con tarjetas de crédito y débito (Visa, Amex, MasterCard), así como transferencia bancaria o cheque (sólo residentes en Colombia).

• Las reservas de hotel siempre requieren un depósito por el valor total del alojamiento. Si no se recibe el pago dentro de las 48 horas posteriores a la reserva de la habitación, la reserva será cancelada.

• Cancelaciones: BMP reembolsará el 50 % del valor de la reserva si cancela su estadía hasta 30 días antes del check-in. Dentro de los 30 días posteriores al check-in, el depósito no es reembolsable ni transferible. Para calificar para un reembolso, la cancelación debe recibirse por escrito.

• Si BMP se ve obligada a modificar o cancelar su reserva (cuando no se deba a factores fuera de su control, incluidos, entre otros, casos fortuitos, huelgas o disputas laborales, órdenes gubernamentales, guerra, actos de terrorismo, fuerzas de la naturaleza, condiciones climáticas significativas, disturbios políticos o civiles o cualquier otro evento de fuerza mayor), BMP se lo informará lo antes posible. En estas circunstancias, puede elegir una de las siguientes opciones: 1. Aceptar su oferta de un alojamiento de reemplazo en un hotel de la isla comparable de igual o mayor valor. 2. Recibir un reembolso de todo el dinero pagado.

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Descuentos y promociones

• De vez en cuando, BMP puede ofrecer precios reducidos en habitaciones o paquetes. El precio reducido se aplica estrictamente solo a las reservas nuevas. Las reservas existentes se mantienen en su precio original y no tienen derecho a ningún precio reducido.

• Todos los descuentos y precios reducidos se aplican a discreción de BMP.

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Huéspedes del hotel

• La ley colombiana exige la presentación de un pasaporte válido o de una cédula de identidad colombiana al momento de registrarse en un hotel. Si no puede proporcionar dicha identificación, su reserva podría ser cancelada sin reembolso.

• BMP no permite que menores de 18 años se registren con nadie que no sea su padre o tutor legal y se reserva el derecho de rechazar el check-in (sin reembolsos) a cualquier persona que acompañe a un menor que no pueda demostrar su condición de padre o tutor legal.

• Usted acepta pagar a BMP la tarifa de la habitación por cada día de su estadía y cualquier cargo adicional hasta el momento en que abandone el hotel. Usted es y seguirá siendo personalmente responsable de pagar el monto total adeudado al momento de la salida, a menos que se hayan acordado acuerdos de liquidación previos.

• Debe informar a BMP de cualquier cambio en el número de personas reservadas y aceptar pagar cualquier cargo adicional por personas adicionales no incluidas en el número indicado al momento del registro.

• La hora estándar de check-in se indica en la confirmación de la reserva (normalmente a las 15:00 h). Usted acepta que BMP puede aplicar un cargo si la hora de check-in solicitada requiere que BMP mantenga la habitación vacía el día anterior.

• La hora estándar de salida se indica en la confirmación de la reserva (normalmente a las 11:00 h). La salida después de esa hora puede suponer un cargo adicional por habitación.

• Los residentes de Colombia están obligados por ley a pagar el impuesto sobre las ventas (IVA) sobre el valor de su alojamiento.

• BMP se reserva el derecho de aplicar, en su caso, los impuestos locales, seguros obligatorios y otros recargos que pudieran producirse fuera de su control, en cualquier momento, incluso con posterioridad al pago del depósito y/o de las cuotas de reserva parcial.

• En caso de que entre la fecha de la reserva y la fecha de prestación de los servicios se produzca una variación del tipo impositivo, de acuerdo con la normativa fiscal, el tipo impositivo aplicado será el vigente en el momento de la prestación de los servicios o del devengo del impuesto, incluso en el caso de que el primero suponga un aumento del precio final comunicado al cliente en la reserva.

 

Quejas, Reclamos y Reembolsos

• No se emitirán reembolsos por ningún motivo debido a circunstancias fuera del control razonable de BMP, incluidos, entre otros, casos fortuitos, huelgas o disputas laborales, órdenes gubernamentales, guerra, actos de terrorismo, fuerzas de la naturaleza, condiciones climáticas significativas, disturbios políticos o civiles o cualquier otro evento de fuerza mayor.

• Cualquier persona que desee presentar un reclamo, presentar una queja o solicitar una compensación por cualquier motivo debe hacerlo por escrito o correo electrónico dentro de los 30 días posteriores a la cancelación o finalización de la visita.

• Toda la documentación que respalde el reclamo o la queja debe acompañar la carta o el correo electrónico. Cualquier reclamo o queja que se reciba después de esta fecha límite no será aceptada ni revisada.

• BMP se reserva el derecho de honrar o resolver estos reclamos a su exclusiva discreción.

 

Política de drogas

• BMP prohíbe el uso de drogas de cualquier tipo y fomenta firmemente el consumo responsable de alcohol.

 

Derecho de rechazo

• BMP se reserva el derecho de rechazar la entrada con una causa justificable y de expulsarlo de la propiedad si crea un peligro para usted mismo o para los demás, afecta el disfrute de los demás o participa en cualquier actividad ilegal.

• Cualquier costo que resulte de ser eliminado de una visita o de ser rechazado para participar en una visita correrá por su cuenta.

 

Política de privacidad y recopilación de datos

• Su privacidad es muy importante para nosotros. Por ello, BMP ha desarrollado una política para que usted comprenda cómo recopila, utiliza, comunica y divulga información personal.

• Antes o en el momento de recopilar información personal, BMP identificará los propósitos para los cuales se recopila la información.

• BMP recopilará y utilizará información personal únicamente con el objetivo de cumplir los fines especificados por BMP y para otros fines compatibles, a menos que BMP obtenga el consentimiento del individuo en cuestión o según lo requiera la ley.

• BMP sólo conservará la información personal durante el tiempo que sea necesario para el cumplimiento de dichos fines.

• BMP recopilará información personal por medios legales y justos y con el conocimiento o consentimiento del individuo en cuestión.

• Los datos personales deben ser pertinentes a los fines para los que se utilizarán.

• BMP protegerá la información personal mediante medidas de seguridad razonables contra pérdida o robo, así como contra acceso, divulgación, copia, uso o modificación no autorizados.

• BMP pondrá a disposición de los clientes información sobre sus políticas y prácticas relacionadas con la gestión de información personal.

• BMP se compromete a llevar a cabo sus negocios de acuerdo con estos principios para garantizar que la confidencialidad de la información personal esté protegida y mantenida.

Ley aplicable

• La legislación colombiana rige estos Términos y Condiciones en la máxima medida permitida. Cualquier disputa relacionada con una visita a BMP o estos Términos y Condiciones se iniciará en Colombia, donde reside la jurisdicción y competencia exclusivas. Si un tribunal o cualquier otra autoridad competente determina que alguna parte de este documento no es válida, el resto permanecerá en plena vigencia y efecto.

Cambios a estos Términos y Condiciones

• De vez en cuando, BMP puede necesitar cambiar sus Términos y Condiciones debido a cambios en su negocio o en sus intentos por satisfacer mejor sus necesidades. BMP hará todos los esfuerzos razonables para publicar cualquier cambio en sus Términos y Condiciones, incluida la publicación de los términos actuales en su sitio web. Vuelva a visitarnos de vez en cuando para revisar cualquier cambio en su política.

Política de Protección de Datos: [LINK]

 

Otras políticas

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Política para la prevención de la explotación sexual comercial de niñas, niños y adolescentes

 

• 1. OBJETIVO: La Política para la Prevención de la Explotación Sexual de Menores de Edad tiene como objetivo establecer las conductas que la Organización, es decir, BMP Bolivar SAS y sus empresas filiales y todos sus Colaboradores, deben adoptar en el desempeño de sus actividades comerciales, para garantizar la protección de los derechos de los niños, niñas y adolescentes, a fin de evitar cualquier forma de explotación sexual, incluida la pornografía y el turismo sexual. Como documentos de referencia se toman en cuenta los principios consagrados en la Convención sobre los Derechos del Niño y el Protocolo Facultativo relativo a la venta de niños, la prostitución infantil y la utilización de niños en la pornografía, las leyes, normas y reglamentos emitidos por las autoridades locales en los diferentes territorios donde operan las empresas filiales y en especial la normatividad aplicable a las empresas filiales que prestan servicios como transportistas aéreo.

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• 2. ALCANCE: Sin perjuicio de la adopción de la Política por los órganos sociales de cada una de las empresas, el cumplimiento de la Política es obligatorio para todos los Colaboradores de las empresas integradas en BMP Bolivar SAS, ya sea que actúen como Directores, Empleados o Terceros Vinculados, en los territorios donde operan.

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• 3. ÁREA RESPONSABLE DE LA IMPLEMENTACIÓN: Será responsabilidad de la Gerencia adelantar la divulgación de la Política para garantizar su efectiva implementación, lo cual incluye la coordinación con el encargado de Recursos Humanos y Administración, de las acciones legales que procedan para dicha implementación, incluyendo la presentación de quejas y aplicación de sanciones administrativas, disciplinarias, contractuales o judiciales, según sea el caso, y las labores de difusión del marco normativo de referencia, en los diferentes canales de comunicación corporativos, incluyendo la página web de BMP Bolivar SAS y de las diferentes unidades de negocio y de control. de actualización de la Política en caso de requerirse, por cambios en el marco normativo relevante.​

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• 4. DEFINICIONES Y ABREVIATURAS: Niño, Niña, Menor y Adolescente. Para efectos de la presente Política, se adopta la definición prevista en la Convención sobre los Derechos del Niño, que lo define como todo ser humano menor de dieciocho años de edad, salvo que, en virtud de leyes locales, se alcance la mayoría de edad antes de los dieciocho años. Explotación sexual infantil. Es la utilización de un niño, niña o adolescente en actividades sexuales o en la pornografía o promoción del turismo sexual independientemente de que exista o no lucro económico. Es explotación sexual comercial cuando existe a cambio una remuneración o cualquier tipo de compensación para el niño, niña o adolescente o terceros. Explotación sexual infantil en el ámbito del turismo. Es la explotación sexual comercial de un niño, niña o adolescente por parte de persona o personas que viajan dentro de su propio país o al exterior, y realizan actividades sexuales con niños, niñas o adolescentes, con la complicidad por omisión o acción de los prestadores de servicios turísticos. Pornografía Infantil. Incluye toda representación de un niño, niña y/o adolescente realizando actividades sexuales o incitando a ellas, toda representación de un menor con fines predominantemente sexuales, toda organización de espectáculos en vivo de representaciones sexuales en las que participen niños, niñas y adolescentes. La pornografía puede transmitirse por cualquier medio. UNICEF o Fondo de las Naciones Unidas para la Infancia. Es un programa de las Naciones Unidas (ONU) que brinda ayuda humanitaria y de desarrollo a niños, niñas y madres de países en desarrollo. Convención sobre los Derechos del Niño (CDN). Es un tratado internacional adoptado por la Asamblea General de las Naciones Unidas el 20 de noviembre de 1989 y al que se han adherido más de 190 Estados, comprometiéndose a respetar los derechos de los niños. La CDN reconoce a los niños como sujetos de derechos, pero convierte a los adultos en sujetos de responsabilidades. Protocolo Facultativo. Es el Protocolo que complementa la Convención sobre los Derechos del Niño en lo relativo a la venta de niños, la prostitución infantil y la utilización de niños en la pornografía. La resolución A/RES/54/263 de las Naciones Unidas emitida el 25 de mayo de 2000, entró en vigor el 18 de enero de 2002.​

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• 5. CONTENIDO: En cumplimiento de la Política de protección de los derechos de niñas, niños y adolescentes frente a cualquier forma de explotación sexual, la Organización y sus Colaboradores se comprometen a: 1. Al programar, promover, vender o prestar servicios de hotelería y restauración y servicios relacionados con los mismos, abstenerse de cualquier práctica, información u orientación turística, que de cualquier manera promueva, insinúe o pueda dar lugar a cualquier forma de explotación sexual, pornografía o turismo sexual, con niños, niñas y adolescentes, incluyendo el uso de material fotográfico, de grabación o video. 2. Notificar a las autoridades competentes, incluidas las autoridades turísticas y hoteleras y a la policía, cualquier hecho o situación que conozcan que sea sospechosa, que haya dado o pueda dar lugar a la explotación sexual de niñas, niños y adolescentes, incluyendo la existencia de sitios relacionados con la explotación sexual de niñas, niños y adolescentes. 3. Las áreas responsables de los canales de comunicación internos y externos, incluyendo, entre otros, las revistas, la página web, las redes sociales, el entretenimiento a bordo, y la publicidad promocional en diferentes medios, se abstendrán de incluir material pornográfico con menores de edad. 4. Promover que sus proveedores adopten una política de alcance similar a la adoptada internamente, e incorporar en los contratos que celebre cada una de las empresas, la obligación de dichos proveedores de adoptar dicha política. 5. Abstenerse de facilitar sus instalaciones a terceros, cuando se determine que las mismas van a ser utilizadas con fines de explotación o abuso sexual, con niños, niñas y adolescentes.

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• INFORMACIÓN ADICIONAL: Marco Normativo de la Convención sobre los Derechos del Niño. Firmada por 192 países y ratificada por 190 países, con excepción de Estados Unidos, Somalia y Sudán del Sur, convirtiéndose en el tratado más llamado a nivel mundial a lo largo de la historia. Colombia ratificó la Convención sobre los Derechos del Niño el 28 de enero de 1991, el Protocolo Facultativo del Niño. Firmado por 161 países y ratificado por 132 países, incluidos los países en los que operan nuestras empresas. El Protocolo Facultativo relativo a la venta de niños, la prostitución infantil y la utilización de niños en la pornografía entró en vigor a nivel internacional en 2002. Este instrumento internacional tipifica como delito las violaciones de los derechos de los niños y enfatiza la importancia de promover una mayor conciencia pública y la cooperación internacional en las actividades para combatirlas.​

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• FUNDAMENTOS JURÍDICOS (COLOMBIA): Constitución Política de la República de Colombia. En el Capítulo 2 de los Derechos Sociales, Económicos y Culturales, en el Artículo 44, consagra los derechos fundamentales de los niños. Los derechos fundamentales son los de vida, integridad física, salud, seguridad social y alimentación. También indica que serán protegidos contra toda forma de abandono, violencia física o moral, secuestro, venta, abuso sexual, explotación laboral o económica y trabajo de riesgo. La Constitución Política reconoce adicionalmente los derechos de los niños consagrados en las leyes y tratados internacionales ratificados por Colombia. Ley 679 de 2001. Por medio de la cual se expide un estatuto para prevenir y contrarrestar la explotación, la pornografía y el turismo sexual con menores de edad, en desarrollo del artículo 44 de la Constitución. Mediante la Ley 679 de 2001, se adoptaron medidas de protección contra la explotación, la pornografía, el turismo sexual y otras formas de abuso sexual de menores de edad en Colombia. En esta Ley, el Estado colombiano se compromete con los principios de protección de la niñez y tipifica como tipos penales la pornografía y el turismo sexual con menores de edad. De igual forma, esta norma establece la obligación de los prestadores de servicios turísticos, que incluye, entre otros, a las agencias de viajes, hoteles y transportistas aéreos de participar en la prevención de este tipo de conductas. Ley 1336 de 2009. Por medio de la cual se adiciona y fortalece la Ley 679 de 2001, en la lucha contra la explotación, la pornografía y el turismo sexual con niños, niñas y adolescentes. En 2009 se expidió la Ley 1336, que establece que las empresas prestadoras de servicios turísticos deben desarrollar un código de conducta modelo que promueva políticas de prevención y evite la utilización y explotación sexual de niños, niñas y adolescentes en el desarrollo de su actividad. Resolución 4311 del 30 de agosto de 2010. Por medio de la cual establece el contenido básico que debe tener el código de conducta o protocolo o código de ética de las empresas de servicios aéreos comerciales de pasajeros. El cual debe ser cumplido por los representantes legales, directores, administradores y empleados. Asimismo, a partir de la expedición de la presente resolución, el código de conducta o las políticas o protocolos o el código de ética de cada empresa deberán ser observados por los contratistas que presten servicios relacionados con la prestación del servicio de transporte aéreo comercial.

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Política de Sostenibilidad

 

• BMP Bolivar SAS es una empresa que fundamenta el desarrollo de sus actividades con base en los principios de sostenibilidad a través de acciones de sensibilización con sus colaboradores, clientes y huéspedes, promoviendo así la conservación del patrimonio natural de la región, la renovación tecnológica y paulatina que a futuro genere una reducción en sus tarifas de consumo de energía y agua y la reducción paulatina de los residuos generados al interior del establecimiento y en los lugares donde se realizan actividades relacionadas con la operación turística. Buscamos promover la cultura de la comunidad, respetando las costumbres de los pueblos indígenas y promoviendo el turismo de manera responsable, sin afectar sus planes de vida y la protección de los recursos naturales con acciones encaminadas a la conservación y uso sostenible de la biodiversidad de la zona. Promulgamos nuestro total rechazo a la explotación sexual comercial de niños, niñas y adolescentes, a cualquier método de explotación laboral infantil y a las diferentes formas de discriminación, trabajando en conjunto con las autoridades competentes para prevenir estos actos y denunciar cualquier caso que se presente. Apoyamos el desarrollo de comunidades productoras de productos o prestadoras de servicios que promuevan el uso sostenible de las materias primas utilizadas para la producción y que resalten las características de la zona. De igual forma, promovemos la comercialización y aprovechamiento de artesanías elaboradas por habitantes originarios de la región en condiciones comerciales justas, favoreciendo la generación de empleo. Asimismo, buscamos convertirnos en una fuente de empleo directo o indirecto que contribuya a mejorar la calidad de vida de la comunidad local en general, teniendo como principio la contratación de personal de la región. BMP Bolivar SAS se compromete a brindar capacitación al personal, buscando mecanismos para sensibilizar y concientizar a los clientes, huéspedes y proveedores sobre prácticas sostenibles que contribuyan al desarrollo y fortalecimiento de las manifestaciones culturales, la educación regional y todas las actividades relacionadas con el turismo. Para consultar nuestro Informe de Sostenibilidad BIC, visite:  https://qrco.de/thbicreport

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Política de tipo de cambio

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La conversión a pesos colombianos se realizará de acuerdo a la tasa representativa del mercado (TRM) del día del pago de la reserva.​

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